Community builder vs. community manager: ¿Quién es quién en el mundo digital?

Las comunidades digitales juegan un papel crucial en el éxito de marcas de profesionales y en las organizaciones.

Sabes, el otro día escuchaba el pódcast de Pat Flynn (un experto en formación para empresarios o emprendedores que prestan servicios digitales):

«Si no construyes una comunidad, tu negocio se quedará atrás.»

Y aunque parece típico texto de persuasión o venta, la verdad es que realmente creo que tiene razón.

Aun cuando no prestes servicios por internet y te dediques solo a educar a tus pacientes con tu programa de entrenamiento, transformación o coaching, tener comunidad mejorará tus tasas de finalización.

Según Luis Ramos crear verdaderas comunidades dinamizadas y activas aumentó del 5 % al 70 % la finalización de sus formaciones.

Sí, lo sé. Seguro estás pensando:

— Pero Nora, yo ya tengo una comunidad. Yo he creado un…(rellene aquí grupo de WhatsApp, red social como Instagram, etc.) para mis pacientes.

O tal vez, estás pensando: 

— Aún no has creado ningún grupo, pero me gustaría hacerlo, por eso ya me abrí una cuenta de Instagram (cualquier red social que pienses).

El origen de este error es que 9 de cada 10 profesionales de la salud confunden grupo o audiencia con comunidad.

Y dentro de esa confusión, también se confunden los roles de los profesionales encargados de la audiencia y de la comunidad: el community manager (gestor de audiencias) y el community builder (constructor de comunidades). 

Aunque ambos incluyen la palabra comunidad (community), pero en este artículo te voy a explicar por qué sus enfoques, objetivos y herramientas difieren significativamente. 

Vamos a explorar en profundidad estas diferencias, destacando la importancia de cada rol y cómo pueden colaborar entre ellos para fomentar comunidades sólidas y comprometidas.

¿Qué verás en este artículo?

• Comunidad es para tu community builder y audiencia para el community manager
• ¿Qué hace un community manager?
• ¿Qué hace un community builder?
• ¿Cuál es la principal consecuencia de no pedir ayuda a un community builder?
• ¿Son antagónicos o complementarios?

Comunidad es para tu community builder y audiencia para el community manager

La diferencia entre tener una audiencia y una comunidad es notable. 

Es como la diferencia entre hacer una presentación en un escenario ante un público de oyentes (audiencia) y tener una conversación grupal (comunidad).

No es lo mismo, ¿no?

Esta es la razón por la que las responsabilidades y actividades de un community builder frente a las de un community manager son DIFERENTES.

¿Qué hace un community manager?

Al ser una profesión muy difundida durante la pandemia del 2020, es probable que sea fácil para ti saber qué hace.

El community manager actúa como el puente entre la marca y su AUDIENCIA en tus REDES SOCIALES.

Se enfoca en la gestión diaria de las plataformas sociales, incluyendo la creación de contenido, la moderación de conversaciones y la respuesta a consultas. 

Este rol requiere un conjunto de habilidades que incluyen excelentes capacidades de comunicación, conocimiento de las herramientas de gestión de redes sociales y un entendimiento profundo de la audiencia objetivo.

Las responsabilidades de un community manager incluyen la creación de contenido atractivo, la gestión de crisis de comunicación, el análisis de métricas para entender mejor a la audiencia y la estrategia de engagement. 

Su trabajo es reactivo y proactivo, adaptándose a las necesidades y conversaciones de la audiencia en tiempo real.

La empatía y la capacidad de responder con rapidez y tacto son igualmente importantes.

En mi opinión debería llamarse «follower manager» (gestor de seguidores).

¿Qué hace un community builder?

El community builder se centra en el crecimiento y desarrollo a largo plazo de la COMUNIDAD. 

Su objetivo es crear una base sólida y comprometida, incentivando la interacción grupal (digital o presencial) genuina y el apoyo mutuo entre los miembros. 

Mientras que el community manager se enfoca en la comunicación diaria y la gestión de contenido, el community builder trabaja detrás de escenas, estableciendo la visión y estrategia para un crecimiento comunitario sostenible y rentable.

Este rol requiere habilidades en liderazgo, planificación estratégica y un enfoque holístico para comprender cómo diferentes iniciativas contribuyen al fortalecimiento de la comunidad.

Las herramientas del community builder son las plataformas de grupos (como WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, Mighty, Circle, etc.) gestión de eventos, foros en línea y software de análisis de comunidades son fundamentales para su éxito.

🎯 Las principales tareas del community builder son:

• Crear una base sólida de tu tribu de pacientes: Incentivan la interacción genuina y el apoyo mutuo.
• Establecer la visión y estrategia: Planifican cómo la comunidad puede crecer y prosperar a largo plazo.
• Dinamización de la comunidad: Organizan rituales, experiencias y eventos (virtuales o presenciales), crean grupos dinámicas adaptadas a las necesidades de tus pacientes y fomentan la participación activa.

Mientras que el community manager se enfoca en la gestión cotidiana y la interacción con la audiencia, el community builder se concentra en el desarrollo sostenible de la comunidad; tu tribu de clientes.🧡

¿Cuál es la principal consecuencia de no pedir ayuda a un community builder?

¿Qué es lo que todos quieren, desean y buscan alcanzar en su comunidad? (Y tú también lo deseas): El santo grial es la interacción real dentro de una comunidad, el compromiso (o engagement).

¿Y por qué lo deseas tanto?

Porque una comunidad bien gestionada y comprometida puede ser una fuente significativa de ingresos recurrentes con tus clientes.

Al optimizar la participación y la monetización de una comunidad, puedes lograr una mayor estabilidad financiera.

Lo que te permite seguir invirtiendo en la mejora de tus productos, servicios y te brinda serenidad.

Por eso es tan importante, si no sabes cómo hacerlo o no tienes tiempo, pedir ayuda a un profesional.

Pero al profesional especializado en comunidades, no en audiencias.

Si contratas a un gestor de audiencias (community manager) lo único que lograrás es que alguien genere contenido, dentro de un grupo de una «comunidad» de WhatsApp o Telegram, con el objetivo de crear una conversación uni o bidireccional (como con las audiencias de las redes sociales).

Te perderás la posibilidad de generar una interacción real que genere confianza, seguridad y sentido de pertenencia.

¿Son antagónicos o complementarios?

Voy a ser sincera, es más difícil comenzar a crear una comunidad si no te conoce ni el Tato. 

Si tienes un servicio de salud y bienestar que recién empieza, te recomiendo que pidas ayuda de un community manager para hacer crecer tu visibilidad y tu marca profesional.

En esa etapa inicial necesitas crear contenidos que atraigan a tus seguidores hacia tu embudo de marketing.

Pero si ya tienes seguidores y quieres generar confianza, fidelización y aumentar las ventas, lo ideal es conectar, involucrar y movilizar a personas, entonces vas a necesitar la ayuda de un community builder.

¿Quieres aprender a activar tu audiencia y empezar a construir tu comunidad?

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