La importancia del buyer persona en tu web sanitaria

Mary es dietista-nutricionista. Tiene una red social que con mucho esfuerzo la mantiene activa desde hace un año.

Ofrece sus servicios de planes de alimentación para lograr el descenso de peso de sus pacientes.

Sabe que, si quiere que lleguen nuevos pacientes a su consulta, debe crear una web.

Ha contratado un servicio de «hosting», ha comprado su dominio y le ha pedido a su amiga que le diseñe su logo. También pagó el servicio de WordPress y ha contratado al diseñador web.

Pero se ha quedado en blanco: ¿qué texto debo poner en mi web?

Por eso me ha pedido ayuda como copywriter.

Aún recuerdo la expresión de Mary cuando le dije:

—Para poder ayudarte a definir el texto y los contenidos de tu blog primero debo saber las características de tu buyer persona (o avatar).

—¡¿Qué es eso?!— me contestó sorprendida y ofuscada.

Luego reaccionó diciendo: —¿Y para qué quieres saber detalles de mis pacientes?, ¿qué tiene que ver eso con el texto para mi web?

Mi respuesta fue directa: —TODO, déjame que te explique.

¿Qué verás en este artículo?

Pasos para definir tu buyer persona en el ámbito sanitario.

• • Paso #1 define tu público objetivo (target).
  • Paso #2 luego define tu paciente ideal.

Por qué vale la pena definir tu buyer persona.

Ya estás lista?, ahora define tu buyer persona.

• • ¿Cómo crear ese perfil de tu buyer persona?
  • ¿Debo elegir un solo buyer persona?

Pasos para definir tu buyer persona en el ámbito sanitario

Para poder ayudarte a definir con precisión tu buyer persona voy a utilizar el método de razonamiento deductivo.

Es decir, que razonaremos progresivamente desde un pensamiento amplio a uno más específico.

Te garantizo que será mucho más sencillo.

Primero define tu público objetivo (target)

El público objetivo (o target) hace referencia a un grupo de personas que comparten características sociodemográficas.

Ejemplo:

• Si eres dietista-nutricionista para adolescentes, tu público objetivo podría ser jóvenes de 13 a 18 años que viven en ciudades grandes.
• Si eres dietista-nutricionista orientada a la atención de pacientes oncológicos, tu público objetivo podría ser adultos mayores de 65 años con diagnóstico confirmado de enfermedad oncológica que viven en geriátricos.

Como verás es algo muy parecido a la definición de población blanco o universo de discurso en una investigación.

Este primer paso intenta responder una simple pregunta ¿a quién quieres dirigir tu mensaje?

Tu público objetivo agrupa usuarios en segmentos como clase social, ubicación o rango de edad.

Como dije antes, vamos a ir desde lo más general a lo más especifico.

Ahora que has definido tu población objetivo pasemos al próximo paso.

Luego define tu paciente ideal (cliente ideal)

El cliente ideal (ideal customer profile) es aquel arquetipo (o modelo) de cliente a quien disfrutas de recibir en tu clínica.

Entonces, una vez definido tu público objetivo, pasarás a centrar tu atención en las características de un «buen paciente» (cliente).

Todos sabemos que los pacientes no son iguales.

Tu paciente ideal es aquel que te escucha, sigue tus consejos, tus indicaciones, se siente muy satisfecho con tus servicios, lo expresa y te recomienda.

Si te es difícil pensar en un paciente ideal, piensa en aquellos temas dentro de tu especialidad que más disfrutas ayudar.

Por ejemplo, si eres dietista-nutricionista y las personas con patologías relacionadas con el hipotiroidismo consideras casos interesantes en los que siempre te actualizas sobre este tema... entonces es por ahí.

Piensa, ¿ya lo tienes en mente?

¡Genial! Con ese paciente en mente, sigue adelante y te enseñaré cómo definir tu buyer persona.

¿Por qué vale la pena definir tu buyer persona?

Porque necesitas conocer muy bien a ese paciente ideal que llega a tu web, se interesa por tu servicio y realiza alguna acción, por ejemplo pide cita.

Estás pensando (sí, puedo escuchar tus pensamientos):

«Cualquiera que encuentre mi web buscando una dietista-nutricionista le puede interesar mi servicio. Es como en mi consulta privada, cualquiera que llega a ella es desea atenderse.»

Y aquí está el ERROR: pensar que tu web es como el centro o tu consulta privada pero en formato digital.

No lo es, no funciona de la misma manera.

Observa la diferencia.

Tu paciente busca, por ejemplo, en Google la palabra dietista-nutricionista.

Aparecen muchos enlaces: las plataformas con los directorios de profesionales sanitarios más conocidas, sitios de consultas privadas geolocalizados con sus fichas de Google empresa (Google my bussiness), y enlaces gratuitos o anuncios (enlaces pagos).

Supongamos que hace clic en el primer enlace de la primera página de resultados de Google.

Entra a tu web. Pero si al entrar a tu web no "conecta" con tu mensaje retrocederá y buscará otro enlace.

Así de sencillo, ¡pasará de ti!

Recorrerá otras opciones hasta encontrar un mensaje en una web que le agrade y genere confianza como para pedir cita.

Por lo tanto, tu paciente ideal es aquel que entra en tu web, se enamora de tu propuesta, se identifica y le gustaría pedir cita contigo.

NOTA: no todos los copywriter desglosan en población objetivo, cliente ideal y buyer persona. Muchas veces encontrarás que para ellos son definiciones homólogas. En mi caso, aplico esta diferencia para que sea más sencillo llegar a la definición precisa de tu buyer persona.

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Te enseñaré cómo definir tu buyer persona y te explicaré cómo identificar si tienes más de uno.👇👇👇