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Tono de voz en marcas profesionales: dime c贸mo escribes y te dir茅 qui茅n eres

Los textos hablan, por eso es tan importante aprender a identificar tu tono de voz como profesional de la salud.
Tono de voz en marcas profesionales: dime c贸mo escribes y te dir茅 qui茅n eres
El tono de voz describe c贸mo te comunicas con tu audiencia, incluidas las palabras, el estilo de comunicaci贸n y el tono emocional.

A煤n recuerdo el impacto que me caus贸 leer la p谩gina web de mi amigo odont贸logo Jos茅 (no voy a mencionar su apellido para que no delatarlo).

Jos茅 es un odont贸logo jovial, alegre, divertido.

Su secretaria y sus colegas son un 芦dulce de leche禄 de amabilidad y buena onda.

Cuando Jos茅 te habla le gusta usar met谩foras, frases y expresiones muy humanas y cercanas a la vida real. Por ejemplo:

鈥 鈥淵o no trabajo con dientes, trabajo con personas que tienen dientes鈥.

鈥 鈥淓n el siglo XXI, no podemos consentir el dolor que podamos evitar鈥.

鈥 鈥淢ira, la boca es como el coche. Me lo traes al taller y lo vamos a poner a punto. Pero igual que el coche, el mantenimiento, c贸mo lo conduzcas, si lo lavas o no, pues tendr谩s que ser responsable tambi茅n鈥.

馃槻 Por eso admito que casi me caigo al piso redonda de la sorpresa cuando le铆 estas frases en su web:

芦Habla con nuestros odont贸logos.禄

芦Estamos a tu servicio.禄

芦20 a帽os mejorando sonrisas.禄

鈥 隆Ay, no, Jos茅! Est谩s cometiendo un grave error. 馃槙

En este art铆culo te voy a explicar por qu茅 es importante puedas aprender a identificar tu tono de voz para mantener una coherencia entre y atraer a tus pacientes ideales y no cometas el mismo error que mi amigo.


¿Qué verás en este artículo?

  • ¿Qué es el tono de voz de una marca?
  • ¿Por qué es importante identificar el tono de voz de tu marca?
  • Cómo encontrar el tono de voz de tu marca como profesional de la salud
    • ¿Qué elementos tenemos en cuenta los copy al momento de crear o identificar un tono de voz?
      • Ejemplos muy diferentes de tono de voz en salud
        • Tono de voz coloquial o conversacional
        • Tono de voz amigable
        • Tono de voz agresivo
  • Los beneficios de tener una voz de marca bien definida

驴Qu茅 es el tono de voz de una marca?

Los especialistas en marca (branding) son las personas que trabajan varios temas, pero sobre todo la identidad visual y la identidad verbal.

La voz de una marca (o identidad verbal) hace referencia a su personalidad, sus valores y su por qu茅.

El tono de voz de una marca describe c贸mo te comunicas con tu audiencia, incluidas las palabras, el estilo de comunicaci贸n y el tono emocional.

Tu tono de voz, de tu marca como profesional de la salud te identifica, como lo hace un tatuaje.

Tu tono de voz debe ser consistente en cada pieza de contenido que elabores, hasta tal punto que lo apliques en todas tus comunicaciones: textos de la web, art铆culos de blog, anuncios publicitarios, emails, entradas en redes sociales.

El tono de una marca hace referencia a c贸mo quieres comunicarte con tu audiencia (las palabras, el estilo de comunicaci贸n y el tono emocional). No lo confundas con el contenido, eso es lo que quieres contar.

驴Por qu茅 es importante identificar el tono de voz de tu marca?

Jos茅 trata con respeto a sus pacientes, pero su forma de comunicarse definitivamente no es formal ni distante y a nosotros que somos sus pacientes nos encanta.

Y ac谩 es donde se produce una falta de conexidad entre su forma de comunicar (tono de voz) en la vida real y lo que transmite su marca como profesional de la salud.

Parecen dos mundos diferentes y eso no es bueno.

Todas las personas tenemos un tono de voz y todas las marcas lo tienen tambie虂n desde que nacen.

Trabajar el tono de voz de forma consciente te permite modelar la imagen que quieres proyectar con tu marca como profesional de la salud o si tienes un equipo como cl铆nica.

No se trata de fingir , sino de potenciar.

Si tu contenido tiene un tono formal forzado, cuando te contacten notar谩n la diferencia y eso puede llevar a una mala impresi贸n por parte del paciente.

C贸mo encontrar el tono de voz de tu marca como profesional de la salud

Encontrar una identidad verbal propia no es un trabajo sencillo y no es algo que todo el mundo pueda hacer.

De esto se encargan los copywriters y lleva su tiempo.

Para un copywriter identificar y transmitir el tono de voz de un cliente, por ejemplo en un art铆culo de blog, lleva un an谩lisis profundo y tiempo de interacci贸n con el cliente. No es cuesti贸n de magia o adivinaci贸n.

Por tanto, igual que no le pedir铆as a un experto en SEO que se ocupase del dise帽o de tus tarjetas de visita, no dejes este trabajo del tono de voz de tu marca como profesional de la salud en manos de tu cu帽ado que hace de todo. 馃槣

驴Qu茅 elementos tenemos en cuenta los copy al momento de crear o identificar un tono de voz?

  • Las palabras que eliges emplear (y las que no).
  • El uso del t煤, usted, ustedes (o vosotros).
  • El ritmo al momento de redactar los textos.
  • La estructura de las oraciones y su longitud.
  • Uso de enumeraciones y listas.
  • Uso o no de recursos literarios como met谩foras, comparaciones.
  • El uso o no del storytelling.
  • El uso o no del humor, los emojis, memes y gif animados.
  • Uso o no de la gram谩tica y la puntuaci贸n seg煤n la RAE.
  • Uso o no del vocabulario t茅cnico y jerga profesional.
  • Uso o no de modismos locales, expresiones.

Seg煤n los elementos que elijas incluir o no, quedar谩 definido cada tipo de tono de voz que puede representar tu marca profesional.

Algunos copywriters los definen como dimensiones del tono de voz y otros los agrupan en dimensiones seg煤n el grado de cercan铆a con el cliente.

馃憞 A m铆 me gusta mucho m谩s esta clasificaci贸n:

En mi opini贸n, una de las mejores autoras que ha sabido describir esta gama es Valentina Falcinelli en su libro: Testi che parlano.

No existe una 煤nica manera de expresar tu marca profesional, sino una amplia gama.

Los beneficios de tener una voz de marca bien definida

Con el tono de voz bien definido y apropiado

  • Podemos conectarnos con nuestra audiencia ideal, humanizando nuestra marca profesional, generando confianza y comunicando en forma eficiente con los pacientes.
  • Podemos posicionarnos ya que de la forma en que nos expresamos, influenciar谩 la percepci贸n de nuestros servicios y productos.
  • Podemos diferenciarnos de los competidores. Por medio de las palabras, podemos distinguirnos de nuestros competidores y hacer que nos recuerden por nuestra personalidad.

Y definir la identidad verbal de una marca y su tono de voz es tan importante que las empresas crean, con la ayuda de los expertos en copywriting, el manual de identidad verbal.

Este documento es fundamental para mantener la coherencia, esa que no pude encontrar en la vida real en la cl铆nica de mi amigo odont贸logo Jos茅 y su web.

Si te suscribes al blog gratis podr谩s seguir leyendo este art铆culo.

He seleccionado varios ejemplos reales de art铆culos de blog y post de redes sociales relacionados con temas de salud con los diferentes tonos de voz para que puedas aprender a identificar las caracter铆sticas de cada una.馃憞馃憞馃憞

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