Tono de voz en marcas profesionales: dime cómo escribes y te diré quién eres

Aún recuerdo el impacto que me causó leer la página web de mi amigo odontólogo José (no voy a mencionar su apellido para que no delatarlo).

José es un odontólogo jovial, alegre, divertido.

Su secretaria y sus colegas son un «dulce de leche» de amabilidad y buena onda.

Cuando José te habla le gusta usar metáforas, frases y expresiones muy humanas y cercanas a la vida real. Por ejemplo:

— “Yo no trabajo con dientes, trabajo con personas que tienen dientes”.

— “En el siglo XXI, no podemos consentir el dolor que podamos evitar”.

— “Mira, la boca es como el coche. Me lo traes al taller y lo vamos a poner a punto. Pero igual que el coche, el mantenimiento, cómo lo conduzcas, si lo lavas o no, pues tendrás que ser responsable también”.

😲 Por eso admito que casi me caigo al piso redonda de la sorpresa cuando leí estas frases en su web:

«Habla con nuestros odontólogos.»

«Estamos a tu servicio.»

«20 años mejorando sonrisas.»

— ¡Ay, no, José! Estás cometiendo un grave error. 😕

En este artículo te voy a explicar por qué es importante puedas aprender a identificar tu tono de voz para mantener una coherencia entre y atraer a tus pacientes ideales y no cometas el mismo error que mi amigo.

¿Qué verás en este artículo?

• ¿Qué es el tono de voz de una marca?
• ¿Por qué es importante identificar el tono de voz de tu marca?
• Cómo encontrar el tono de voz de tu marca como profesional de la salud
  • ¿Qué elementos tenemos en cuenta los copy al momento de crear o identificar un tono de voz?
    • Ejemplos muy diferentes de tono de voz en salud
      • Tono de voz coloquial o conversacional
      • Tono de voz amigable
      • Tono de voz agresivo
• Los beneficios de tener una voz de marca bien definida

¿Qué es el tono de voz de una marca?

Los especialistas en marca (branding) son las personas que trabajan varios temas, pero sobre todo la identidad visual y la identidad verbal.

La voz de una marca (o identidad verbal) hace referencia a su personalidad, sus valores y su por qué.

El tono de voz de una marca describe cómo te comunicas con tu audiencia, incluidas las palabras, el estilo de comunicación y el tono emocional.

Tu tono de voz debe ser consistente en cada pieza de contenido que elabores, hasta tal punto que lo apliques en todas tus comunicaciones: textos de la web, artículos de blog, anuncios publicitarios, emails, entradas en redes sociales.

El tono de una marca hace referencia a cómo quieres comunicarte con tu audiencia (las palabras, el estilo de comunicación y el tono emocional). No lo confundas con el contenido, eso es lo que quieres contar.

¿Por qué es importante identificar el tono de voz de tu marca?

José trata con respeto a sus pacientes, pero su forma de comunicarse definitivamente no es formal ni distante y a nosotros que somos sus pacientes nos encanta.

Y acá es donde se produce una falta de conexidad entre su forma de comunicar (tono de voz) en la vida real y lo que transmite su marca como profesional de la salud.

Parecen dos mundos diferentes y eso no es bueno.

Trabajar el tono de voz de forma consciente te permite modelar la imagen que quieres proyectar con tu marca como profesional de la salud o si tienes un equipo como clínica.

No se trata de fingir, sino de potenciar.

Si tu contenido tiene un tono formal forzado, cuando te contacten notarán la diferencia y eso puede llevar a una mala impresión por parte del paciente.

Cómo encontrar el tono de voz de tu marca como profesional de la salud

Encontrar una identidad verbal propia no es un trabajo sencillo y no es algo que todo el mundo pueda hacer.

De esto se encargan los copywriters y lleva su tiempo.

Por tanto, igual que no le pedirías a un experto en SEO que se ocupase del diseño de tus tarjetas de visita, no dejes este trabajo del tono de voz de tu marca como profesional de la salud en manos de tu cuñado que hace de todo. 😜

¿Qué elementos tenemos en cuenta los copy al momento de crear o identificar un tono de voz?

• Las palabras que eliges emplear (y las que no).
• El uso del tú, usted, ustedes (o vosotros).
• El ritmo al momento de redactar los textos.
• La estructura de las oraciones y su longitud.
• Uso de enumeraciones y listas.
• Empleo o no de recursos literarios como metáforas, comparaciones.
• El uso o no del storytelling.
• La utilización o no del humor, los emojis, memes y gif animados.
• Empleo o no de la gramática y la puntuación según la RAE.
• Uso o no del vocabulario técnico y jerga profesional.
• Uso o no de modismos locales, expresiones.

Según los elementos que elijas incluir o no, quedará definido cada tipo de tono de voz que puede representar tu marca profesional.

Algunos copywriters los definen como dimensiones del tono de voz y otros los agrupan en dimensiones según el grado de cercanía con el cliente.

👇 A mí me gusta mucho más esta clasificación:

No existe una única manera de expresar tu marca profesional, sino una amplia gama.

Los beneficios de tener una voz de marca bien definida

Con el tono de voz bien definido y apropiado

• Podemos conectarnos con nuestra audiencia ideal, humanizando nuestra marca profesional, generando confianza y comunicando en forma eficiente con los pacientes.
• Podemos posicionarnos, ya que de la forma en que nos expresamos, influenciará la percepción de nuestros servicios y productos.
• Podemos diferenciarnos de los competidores. Por medio de las palabras, podemos distinguirnos de nuestros competidores y hacer que nos recuerden por nuestra personalidad.

Y definir la identidad verbal de una marca y su tono de voz es tan importante que las empresas crean, con la ayuda de los expertos en copywriting, el manual de identidad verbal.

Este documento es fundamental para mantener la coherencia, esa que no pude encontrar en la vida real en la clínica de mi amigo odontólogo José y su web.

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He seleccionado varios ejemplos reales de artículos de blog y post de redes sociales relacionados con temas de salud con los diferentes tonos de voz para que puedas aprender a identificar las características de cada una.👇👇👇