¿Cómo podemos atraer a los pacientes a través del marketing emocional?
Los problemas de salud suelen ser temas delicados, porque de alguna forma, exponemos nuestro lado más vulnerable.
Por eso para decidir entablar una conexión contigo tus pacientes necesitan confiar en ti.
Y es la razón por la cual la mayoría de las campañas de marketing emocional en salud tratan de conectar con los sentimientos de confianza, seguridad y autoridad.
Y, en mi opinión, no es incorrecto, pero lo que sí es un marketing emocional «muy trillado». Todas las clínicas y servicios de salud parecen decir las mismas palabras.
El marketing emocional trata de movilizar a las personas a través de sus sentimientos o sensaciones, para que sus actitudes y acciones sean favorables hacia un producto, servicio o marca.
El típico ejemplo de marketing emocional en salud, podría cambiar el nombre del hospital y sería la típica publicidad de un servicio institucional de salud.
Pero si tu manera de comunicar es similar al resto de los profesionales de la salud en sus clínicas o consultas, ¿dime, entonces en dónde está su valor diferencial?
¿Qué verás en este artículo?
- ¿Cómo hacer un marketing emocional diferente en el ámbito de salud?
- Conoce a tu público
- Qué emociones atraen a tus pacientes
- Sentimientos que puede provocar el marketing emocional
- La felicidad
- La tristeza
- La pertenencia al grupo
- El miedo y la sorpresa
- La ira y el disgusto
- El humor
- Ideas para que apliques el marketing emocional en tu mensaje
- Las emociones como puente
¿Cómo hacer un marketing emocional diferente en el ámbito de salud?
Conoce a tu público
¿Cómo quieres conectar y atraer prospectos (posibles nuevos pacientes) a tus servicios de salud a través de las emociones si no sabes lo que sienten?
En marketing lo llamamos público, audiencia a esos pacientes a los cuales decides prestar tus servicios o siendo más específicos, buyer persona.
Para atraer con tu mensaje a cierto tipo de público, el primer paso será conocerlo y definirlo.
No es lo mismo el tipo de texto que tiene una web de un traumatólogo de adultos mayores que el que tiene un traumatólogo de deportistas.
Los públicos cambian, sus emociones también y eso influenciará el mensaje y la forma de atraerlos a tu web o que recuerden tu marca.
Qué emociones atraen a tus pacientes
Como menciona Oberlander R. y Roi Shahaf en su libro el avc del marketing digital, las personas nos resistimos a que nos vendan algo, a tener un rol pasivo.
Preferimos que nuestra decisión de compra sea el resultado de un proceso que lideramos y que esté motivado por la búsqueda de la satisfacción de alguna de nuestras necesidades, las que proceden del nivel más inconsciente, en la mayoría de los casos.
Lo que nos moviliza son las emociones, aunque luego justifiquemos la decisión de compra por medio de argumentos racionales.
A nadie le gusta que le intenten «vender», y menos en temas de salud.
Son ellos los que llegan hasta tu web y se «autoconvencen» de que tú eres la mejor solución a sus problemas de salud.
Sentimientos que puede provocar el marketing emocional
La felicidad
El principal objetivo en tu estrategia de marketing ha de ser transmitir que tus clientes estén felices y sonrientes.
Un ejemplo sería este caso:
Los sentimientos felicidad al compartir lindos momentos como el nacimiento de un bebé o el cuidado de la comunidad puede generar una fuerte conexión de felicidad. Todos se sienten felices y seguros de contar con el cuidado de sus profesionales.
¡Atención! Aunque el positivismo incrementa el compromiso de marca, no quiere decir que tengas que centrar todos tus mensajes a la felicidad. De hecho, hasta podría ser contraproducente.
Te explico por qué.
Como casi todo el mundo busca este sentimiento, lo que ocurre en algunas ocasiones es que el usuario que recibe estas publicidades se acostumbra a él y ya no responde tan bien, es decir, no le presta más atención.
Nuevamente, si todas las publicidades se parecen entre sí, ninguna resalta.
Lo mejor no es mejor. Lo diferente es mejor. (Michael Michalowicz)
Ser el mejor en tu especialidad, en tus servicios no importa si nadie te conoce. Es así de simple.
Por eso quiero mostrarte otros ejemplos de marketing emocional no tan frecuentes para que percibas la diferencia y te inspires.
La tristeza
Cada vez hay más marcas que apuestan por crear anuncios con contenido conmovedor.
Imágenes tristes y duras que conmueven e impactan al espectador para que reciba el mensaje.
Normalmente, las campañas con historias tristes, luego tienen un desenlace positivo, en este caso la ayuda profesional de la salud y eso hace que la gente recuerde la marca.
La pertenencia al grupo
Creo que fue uno de los sentimientos que más se transmitió durante la pandemia covid-19. Todos unidos luchando para salir adelante.
La gente se siente más segura y cómoda cuando pertenece a un grupo.
Sentir que formas parte de un grupo que comparte algo en común genera satisfacción.
En esta publicidad del departamento de salud de Houston en EE. UU. se enfatiza el término “nosotros” transmitiendo esperanza y unidad.
El miedo y la sorpresa
Son las emociones más utilizadas para las campañas de concientización.
Lo ideal es que llamar la atención de tu audiencia sin llegar a crear malestar.
Trabajar el miedo en marketing sanitario es mucho más complejo que el resto de las emociones, pero si se hace bien, es más efectivo y genera más clics que los anuncios positivos.
Transmitir la persecución de la consecuencia generada por un consumo irresponsable de alcohol impacta a la audiencia con su mensaje.
O también la sorpresa que transmite este breve anuncio de un servicio de neurología, con una analogía muy pequeña, transmitiendo en su mensaje la importancia de nuestro cerebro en nuestra vida.
En un simple acto, el departamento de Neurología de Montreal nos sorprende sobre la importancia de la función cerebral y su trabajo.
La ira y el disgusto
Dentro de las estrategias de marketing emocional, usar los sentimientos de ira o disgusto puede ser un poco arriesgado si no se realiza correctamente puede generar una emoción negativa e impactos negativos.
Sin embargo, algo es cierto. Nos enfadamos cuando vemos a otra persona lastimada o una injusticia.
El disgusto y la frustración pueden hacer que reconsideremos nuestra perspectiva y hagamos preguntas importantes, como lo muestran estas dos campañas de concientización relacionada con la alimentación correcta y adecuada de los niños.
Nadie inyectaría a su hijo basura, ¿no? Entonces por qué los alimentamos con comida basura.
Las justificaciones consecutivas que aplicamos al momento de elegir los alimentos que llevamos a la mesa en nuestra familia.
El humor
Aunque parece un sentimiento asociado a la alegría, en salud debe ser aplicado en su punto justo y con respeto.
El humor es una excelente emoción que llama la atención y permite quedar grabado en la memoria de los clientes.
Pero la intención del mensaje no tiene que llegar al extremo de generar la sensación de que se está ridiculizando ni paciente ni a su problema.
Un delicado toque de humor y su respuesta de ayuda a quienes lo padecen.
Otra forma de hablar de alimentación saludable en niños, más divertida.
Ideas para que apliques el marketing emocional en tu mensaje
Probablemente, no tengas un presupuesto para una publicidad como las anteriores, pero eso no te impide conectar con las emociones de tus pacientes de otras formas.
Los seres humanos hace tiempo que sabemos que contar historias nos conecta con las emociones.
Por eso podemos construir una relación de confianza a través de distintas historias que te recomiendo incluyas en tu web o en tus contenidos.
Algunas ideas:
✅ La historia de por qué has elegido tu carrera.
✅ La historia del día en que has abierto las puertas de tu consulta (o creado tu sitio web para tu videoconsulta) por primera vez.
✅ Tu historia de vida personal. No hablo de mostrar tus pensamientos o deseos más íntimos, hablo de compartir gustos, hobbies que muestren tu lado humano. Incluso aunque seas una institución o clínica, recuerda que la empatía solo se puede establecer entre personas y capitalizar el vínculo que se ha generado gracias a esta se logra en una relación P2P (Person to Person).
✅ La historia de lo que las historias de tus clientes. Los buenos testimonios o la prueba social son el «boca a boca» del marketing digital.
Las emociones como puente
Las emociones son el puente que existe entre un paciente potencial y un paciente que contrata tus servicios.
Por eso recuerda que al momento de transmitirlas en tu copy web o en tus redes busca ser tú misma.
Eso te hará diferente y te conectará de manera real con tus pacientes.
Dime, ¿aplicas este tipo de emociones para conectar con tus pacientes?
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