¿Cómo aplicar llamadas a la acción (CTA) en marketing sanitario?

La pronunciación de la cifra “treinta y tres” permite evaluar el frémito vocal, es decir, la vibración de las paredes torácicas producida por el sistema broncopulmonar cuando hablamos, cantamos o gritamos.

La intención es determinar si hay alguna alteración (vibraciones aumentadas o disminuidas que nos brinden posibles indicios de una enfermedad) o si todo es normal.

Es una frase corta, con un objetivo muy específico que lleva al paciente a realizar una determinada acción, pues ¡venga, que eso es exactamente la definición de una llamada a la acción en marketing!

En este artículo te explico como aplicar en tu web sanitaria tus llamadas a la acción.

¿Qué verás en este artículo?

• ¿Para qué sirven las llamadas a la acción (CTA) en marketing?
• Razones por las cuales tus pacientes no realizan acciones en tu web
  • Ausencia de llamadas a la acción
  • Demasiadas llamadas a la acción
• Tipos de llamadas a la acción para tu sitio web sanitario
  • Llamada a la acción con botón
  • Llamada a la acción en contexto (CTA in line)
• CTA en todos lados
• El primer paso que obtener resultados con tu CTA

¿Para qué sirven las llamadas a la acción (CTA) en marketing?

Las llamadas a la acción (CTA por sus siglas en inglés «call to action») tienen una función importante en marketing: dar una instrucción precisa para que tu paciente HAGA ALGO.

Si NO le dices qué debe hacer tu paciente para pedir cita, suscribirse a tu blog, hacer una pregunta o comentario, en forma evidente, simplemente se irá sin interactuar contigo.

Razones por las cuales tus pacientes no realizan acciones en tu web

En cuestiones relacionadas con el copywriting sanitario existen dos grandes problemas en las webs sanitarias y las CTA.

Ausencia de llamadas a la acción

La razón más probable por la cual tus pacientes no interactúan contigo a través de tu web es la ausencia de CTA.

Es probable que se deba a que estás convencida de que tus pacientes cuando navegan tu web sabrán qué hacer.

Invierte esta situación.

Eres tú la que debe definir qué es lo que quieres que haga tu paciente al terminar de leer tu página web a la que ha llegado.

Una página web sin una llamada a la acción es como una calle sin salida.

En las webs sanitarias la página que frecuentemente carece de llamada a la acción es «sobre mí» o «equipo».

Normalmente, está llena de referencias de títulos, certificaciones (casi como un curriculum vitae) que al llegar al final no invita a realizar ninguna acción.

— ¡¿Pero cómo puede suceder esto?!, si en mi sitio web la página de contacto están los datos para contactarse y pedir cita y en mi blog he dejado el espacio final para dejar comentarios o preguntas.

— Sí, perfecto, pero no les has dicho EXPLÍCITAMENTE con un texto corto y llamativo qué es lo que puede hacer al terminar de leer el texto de tu página sobre mí o equipo.

Las personas en internet necesitan que les indiques qué deben hacer y qué van a obtener a cambio para actuar.

Demasiadas llamadas a la acción

Esta otra situación que puede ser la causa de que tus pacientes no hagan nada: es el pecado por exceso.

Si al navegar en una sola página de tu sitio web tu paciente encuentra:

Un cartel con información sobre un nuevo tratamiento,

el botón flotante con el logo de WhatsApp,

un botón para pedir cita.

También, de repente, salta flotando una casilla para suscribirse a tu blog.

¡Ah!, como si fuera poco, por las dudas, además lo invitas a que te siga en tus redes sociales…

¡Vamos, es entendible que no sepa qué hacer!

Creo que este video es perfecto para representar lo que acabo de describir.

Exceptuando algunas situaciones específicas, la regla del UNO es la ideal: para cada página define una ÚNICA llamada a la acción.

Si la extensión de la página obliga a tu paciente a desplazarse varias veces para llegar al final, coloca la misma CTA más de una vez en el transcurso de tu mensaje.

Tipos de llamadas a la acción para tu sitio web sanitario

Existen muchas formas de hacer llamadas a la acción, pero en mi opinión, considero básicas y sencillas de aplicar las siguientes:

Llamada a la acción utilizando el botón

El formato más conocido en las páginas con buen copywriting y diseño es la llamada a la acción con un botón que tendrá ciertas características:

• Un objetivo identificable.
• Se verá fácilmente: color y letra que resalta en la web.
• Texto corto y conexo con el mensaje.

Observa la diferencia en estos dos esquemas.

Tal vez te interese leer la mini guía sobre CTA publicada por uno de los mejores formadores de copywriters de España, Javi Pastor, para ampliar más sobre las características de este tipo de llamadas.

Llamada a la acción en contexto (CTA in line)

Son las llamadas a la acción que se encuentran dentro del mismo texto (y el texto es un enlace, nada de frases persuasivas ni botones llamativos) dentro del contenido.

Por ejemplo, en tu blog cuentas la importancia de tener buenos hábitos en tu alimentación para lograr disminuir el sobrepeso en mujeres y además comentas que has escrito un libro sobre el tema.

Cuando lo mencionas al libro en el texto, haces un enlace directo a la página dónde puede comprar tu libro. ¡Eso es un CTA en contexto!

¿Quieres un ejemplo?

El equipo de Dietynut en su sitio web, explica las características de la dieta FODMAP y menciona su servicio.

Ese texto lo enlaza a un formulario para enviar los datos y reservar una cita.

Al ser una CTA relacionada directamente con el tema, aumenta la probabilidad de interacción en comparación con los botones.

Una explicación más detallada sobre los in line CTA la brinda Joan Boluda en su podcast sobre marketing digital. En su experiencia, una llamada a la acción en contexto tiene 7 veces más resultado que el típico botón.

CTA en todos lados

Las llamadas a la acción son mensajes que llevan a los lectores a realizar actos.

Pueden estar presentes tanto en redes sociales (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.) como en un mensaje vía correo electrónico, WhatsApp o Telegram).

Incluso puedes colocarlas en folletos o guías impresas para tratamientos o procedimientos diagnósticos.

No importa cuál sea el medio de comunicación que utilices con tus pacientes, nunca olvides indicar tu llamada a la acción.

El primer paso que obtener resultados

Toda CTA tiene que tener un objetivo detrás.

Antes de escribir cualquiera de las páginas de tu sitio web o de tu blog sanitario, hazte esta pregunta:

¿Qué quiero que haga mi paciente al terminar de leer?

Quieres que escriba un comentario … díselo.

Quieres que pida una cita … díselo.

Quieres que se suscriba tu boletín... díselo.

Quieres que conteste un formulario ... díselo.

Quieres que diga 33 … díselo.

No avances hasta no tener en claro qué es lo que quieres que tu lector haga.

Y no olvides, pídele, en lo posible, una cosa por página web.

Recuerda que, a veces menos es más.