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Comunicación eficiente con tu paciente utilizando la mensajería instantánea

La mensajería instantánea está revolucionando la forma en que se comunican los profesionales de la salud. ¿Pero como puedes crear una comunicación eficiente?
Comunicación eficiente con tu paciente utilizando la mensajería instantánea
La comunicación instantánea con tus pacientes puede ser eficiente.

Una mujer con una rara alergia alimentaria envía desesperada un mensaje a su nutricionista, y se sorprende con la respuesta…

Esto podría ser el principio de una historia de horror o de heroísmo para cualquier profesional de la salud dependiendo de lo que respondas a esta paciente, ¿cierto?

Cuando se trata de comunicación, la velocidad y la conveniencia son clave, y ahí es donde entra en juego la mensajería instantánea.

Cada vez son más los profesionales de la salud en nutrición que se comunican con sus pacientes por mensajería instantánea.

Los mensajes de este tipo llegan desde distintos frentes: por WhatsApp, Telegram. Incluso están aquellos por los chats de Facebook, Instagram o Twitter.

Ya sea que utilices solo algunos, debes comunicarte de forma eficiente.

Pero ¿sabes cuál es la diferencia entre una comunicación eficaz y una eficiente?, o ¿cuáles son las mejores estrategias de comunicación en estos medios digitales instantáneos?

Eso veremos en este artículo.👇👇


¿Qué verás en este artículo?

  • ¿Qué diferencia existe entre una comunicación eficaz y una eficiente?
    • Comunicación eficaz
    • Comunicación eficiente
  • Qué formato de mensaje utilizar para ser eficiente
  • #01 Mensaje de texto
    • Ventajas del mensaje de texto
    • Desventajas del mensaje de texto
    • ¿Cuándo conviene utilizar el mensaje de texto con tu paciente?
  • #02 Mensaje de voz o audio
    • Ventajas del mensaje de voz
    • Desventajas del mensaje de voz
    • ¿Cuándo conviene utilizar el mensaje de voz con tu paciente?
    • Transforma los audios en texto con un clic
  • #03 Videomensaje
    • Ventajas del videomensaje
    • Desventajas del videomensaje
    • ¿Cuándo conviene utilizar el videomensaje con tu paciente?
  • El mayor error es hacerse la ilusión de que la comunicación es eficiente

¿Qué diferencia existe entre una comunicación eficaz y una eficiente?

Es importante conocer esta diferencia, pues de ello depende el resultado de una buena comunicación y también de tu relación con tu paciente.

Comunicación eficaz

La eficacia se establece cuando se alcanza la meta.

COMUNICACIÓN EFICAZ = MENSAJE ENVIADO

Si la meta es comunicarte, enviar un mensaje o una respuesta por mensajería instantánea a tu paciente es suficiente para considerar que has sido eficaz.

Comunicación eficiente

La eficiencia se produce cuando además de alcanzar la meta esta se produce de la mejor manera posible.

COMUNICACIÓN EFICIENTE = MENSAJE ENVIADO + COMPRENDIDO

En el ejemplo de una comunicación por mensajería instantánea, comunicación eficiente es enviar un mensaje y saber que quien lo recibe lo comprende.

Un mensaje enviado, si no es comprendido por el paciente, no es un mensaje eficiente.

Importante aclaración ⚠️

En este artículo no incluiré la llamada telefónica ni la videollamada (teleconsulta o videoconsulta) con los pacientes, sino que me concentraré en las otras formas de comunicación relacionadas con las herramientas digitales de mensajería instantánea.

Tampoco hablaré del contexto legal, de brindar consejos u orientación sobre temas de salud, pues varía según la normativa de cada país y además es una cuestión compleja. Debes siempre consultar a los expertos.

⚠️ Lo único que puedo decirte es que no estás obligada utilizar estos medios para comunicarte con tus pacientes.

Pero quiero que tengas presente que la pandemia forzó a un cambio en las posturas anti-WhatsApp o anti-Zoom de las grandes instituciones y organizaciones de salud.

Son los pacientes quienes quieren seguir usando los medios digitales de comunicación.

Por eso las recomendaciones que te daré en este artículo serán para que logres una comunicación instantánea eficiente, ya que en nuestro ámbito de salud, es fundamental que el mensaje sea comprendido.

Qué formato de mensaje utilizar para ser eficiente

Los programas de mensajería instantánea nos permiten distintos tipos de formatos.

1. Mensaje de texto.
2. Mensaje de voz (notas de voz o audios).
3. Videomensaje (solo en Telegram. No los confundas con un video vía WhatsApp).

Todos los mensajes que envíes por las distintas aplicaciones son eficaces, porque al enviarse les llegarán a los pacientes.

Pero no todos los formatos son igual de eficientes.

Según tu objetivo de comunicación, algunos formatos son más eficientes que otros.

#01 Mensaje de texto

👌 Ventajas del mensaje de texto

La ventaja principal es que un texto escrito, que llega vía WhatsApp o Telegram, siempre es leído.

No importa que se encuentre haciendo tu paciente, si abre la app, puede leer lo que está escrito.

Esto diferencia de los mensajes de audio (notas de audio) o de los videomensajes de Telegram que requieren de acción play ▶️ para escucharlos.

Agregar un paso más en el proceso de comunicación, puede retrasar la llega del mensaje.

¿Cuántas veces te ha sucedido de ver que una nota de audio, mirar su extensión mayor al minuto y dejarlo para después?

¿Y cuántas veces te has olvidado de escucharlo luego?

👎 Desventajas del mensaje de texto

  • La ausencia del tono de voz. Es difícil expresar tu personalidad a través de la palabra escrita y esto puede llegar a dificultar la comprensión del mensaje.

Seguramente, más de una vez, no te ha quedado en claro ese mensaje de tu amigo, ¿va en serio o te está vacilando?

😎 Los emojis surgieron ante la necesidad de darle un cierto tono al texto.

Cuidado con el mensaje de texto, la ausencia de tono de voz, las faltas de ortografía o un autocorrector inesperado pueden llevarte a pasar un mal momento con tu paciente. Revisa siempre antes de enviar.
  • Si el texto es muy extenso, lo escribes apelmazado con jergas y tecnicismos será difícil de comprender.

Si tienes que comunicar una explicación muy larga de escribir, utiliza otro formato como el audio o video.

🎯 ¿Cuándo conviene utilizar el mensaje de texto con tu paciente?

  1. Cuando necesitas rapidez y certeza en la lectura del mensaje.
  2. Cuando debes repetir el mismo mensaje a varios pacientes.
  3. Lo ideal es que el texto sea corto y puntual, pero si necesitas enviar un texto extenso, aplica estos consejos:
  • Escribe párrafos cortos.
  • Separa con un espacio entre párrafos que le brinde “aire visual”.
  • Resalta lo importante en negrita, itálica o incluso máyusculas (solo si necesitas hacer mucho enfásis, ya que puede interpretarse como un grito).
  • Si es necesario, incluye algunos emojis útiles, puedes pensar que perderás seriedad, pero ganarás en comprensión.

#02 Mensaje de voz o audio

👌 Ventajas del mensaje de voz

El elegido por muchos, porque simplemente apretando un botón y se puede enviar un mensaje instantáneo.

El tono de la voz en la grabación de un audio facilita la comprensión, pues permite identificar enojo, ironía, alegría, etc.

Un audio es percibido como una comunicación mucho más cercana, en comparación con el texto: “me está hablando a mí”.

Y eso brinda una sensación de personalización y tranquilidad a tu paciente.

👎 Desventajas del mensaje de voz

Si no tenemos preparado lo que queremos decir, antes de apretar el botón, nos arriesgamos a que un audio supere el minuto o minuto y medio (tiempo ideal de comunicación instantánea en este formato).

▶️ Debido a este problema, las aplicaciones agregaron la opción de aumentar la velocidad del audio (1.5 X o 2 X), pero al hacerlo se pierde, justamente, el tono de voz.

Ambiente ruidoso o interrupciones al momento de la grabación que puede dificultar la comprensión del mensaje y te obligan a tener que empezar de nuevo la grabación.

🎯 ¿Cuándo conviene utilizar el mensaje de voz con tu paciente?

  • Cuando queremos mejorar la comprensión de lo que estamos comunicando.
  • Cuando nos encontramos en un ambiente adecuado, cómodo, sin ruidos, ni interrupciones.

😲 Transforma los audios en texto con un clic

¿Sin ganas de escuchar los largos audios de tus pacientes?

¿No puedes reproducirlos, pero es importante saber qué dice el mensaje de audio?

Telegram (en su versión Premium) ha creado esta solución.

#03 Videomensaje

👌 Ventajas del videomensaje

En mi opinión, el videomensaje es el mejor método de comunicación para generar una conexión más cercana (lo afirman las grandes agencias de marketing: El vídeo, el formato rey de internet).

El videomensaje ideal, en mi opinión y sin dudarlo, es el que ofrece Telegram.

  • Tiene una duración máxima de 1 minuto.
  • No ocupa espacio en la memoria del móvil (ni para el paciente ni para ti).
  • Se activa apretando un botón (el mismo que el del audio).
  • Puedes editarlo o eliminarlo antes de enviar el videomensaje.
  • Puedes descargarlo o reenviar a otros (si el mensaje es el mismo para distintos pacientes es ideal).
  • Tiene un aspecto simpático (como una burbuja flotante que se previsualiza sin sonido, sin necesidad de apretar play).

⚠️ Por las características que te he mencionado no es lo mismo enviar un videomensaje que un archivo de video en WhatsApp.

Pero si necesitas utilizar WhatsApp no olvides hacer videos cortos, puntuales y de bajo peso.

También puedes grabar desde tu ordenador el videomensaje y enviar solo el enlace por mensajería. Si no sabes cómo en mi comunidad de suscriptores tienes el taller: Herramientas digitales para nutricionistas te enseño cómo hacerlo.

👎 Desventajas del videomensaje

Al igual que el audio, requiere del paso previo de hacer clic para poder escuchar el mensaje.

Debes prestar atención a la luz y el entorno que te rodea (ahora no solo el ruido o interrupciones, sino también a lo que se pueda ver detrás de ti).

🎯 ¿Cuándo conviene utilizar el videomensaje con tu paciente?

  • Cuando quieres generar humanización de tu marca profesional.
  • Cuando buscas eficiencia de comunicación mayor al texto o audio porque incluyes el tono de voz, tus expresiones faciales.
  • Cuando debes explicar y mostrar alguna instrucción; un minitutorial.
Cliqueas un botón y automáticamente creas un mini video flotante de 1 minuto sin ocupar espacio en la memoria de tu móvil ni la de quien lo recibe. Aquí te muestro cómo se ve y escucha un videomensaje en mi grupo de Telegram desde el ordenador.

El mayor error es hacerse la ilusión de que la comunicación es eficiente


La falta de contacto cara a cara puede dar lugar a problemas de comunicación y malentendidos.

Es importante recordar que existen muchas formas diferentes de comunicarse con sus pacientes, y cada una tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas.

Elige el método que mejor se adapte a tus necesidades y a las de tus pacientes.

Sí, lo sé, a veces la mensajería instantánea no es la mejor plataforma para hacerlo. Pero si lo haces, siempre comprueba la eficiencia de tu comunicación para mantener una buena relación con tu paciente.

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