Qué es conversión en marketing digital para nutricionistas
La primera vez que escuché la palabra conversión fue cuando cursaba cirugía en mi formación como médica.
En medicina quirúrgica se llama "conversión de una cirugía" cuando al iniciar un procedimiento quirúrgico poco invasivo (como una laparoscopia) se decide cambiar (convertir) a una cirugía a cielo abierto convencional (lo que implica el corte de la piel y los tejidos para que el cirujano tenga acceso directo a las estructuras u órganos comprometidos).
En cambio, en marketing la palabra convertir significa algo muy bueno.
De hecho, es tu mayor deseo convertir a tus pacientes desde tu web de nutrición.
Si quieres saber qué significa y como aplicar el marketing de conversión, sigue leyendo.
¿Qué verás en este artículo?
- ¿Qué significa conversión en marketing online?
- ¿Qué es la tasa de conversión?
- Tipos de conversión offline en salud
- El caso de la recolección de orina de 24 horas
- Convertir en salud, no es para cualquiera
¿Qué significa conversión en marketing online?
En el ámbito del marketing, la palabra convertir se la asocia a VENTA.
Si has logrado un 30 % de conversiones con una determinada estrategia de marketing, se entiende que has logrado que un 30 % de tus clientes te compren.
Otros objetivos de conversión podría ser lograr que:
- Quienes llegan a tu blog, lean hasta el final tu artículo de blog.
- Quienes encuentren tu libro electrónico gratuito lo descarguen.
- Quienes leen tu servicio de consultoría online sobre alimentación saludable, gestionen un pedido de cita en tu agenda online.
- Quienes invites a tu taller presencial concurran al evento.
Como habrás visto, vender no es el único objetivo que puedes estar buscando alcanzar.
La decisión de cuál es la mejor estrategia y cuál debería ser tu objetivo de conversión varía según la etapa en que se encuentre tu emprendimiento de servicios online sobre nutrición.
Convertir es lograr que alguien haga algo. Y si utilizas las palabras para lograrlo, eso se lo conoce como copywriting de conversión directa.
Como cualquier cálculo estadístico, una tasa es una relación (una división o cociente) entre un numerador y su denominador.
Y si alguna vez has padecido bioestadística o epidemiología (digo padecer porque en el ámbito de salud, los números no nos atraen) en tu formación como nutricionista, es probable que recuerdes la definición de libro.
Tasa: Cociente que resulta de dividir un número de acontecimientos sucedidos durante un periodo de tiempo por la población existente durante ese periodo.
Pues bien, en marketing también usan esta métrica para saber qué tan bien van las cosas en un negocio online.
Veamos algunos ejemplos aplicados
👉 Si tienes una web y ofreces consultoría en nutrición online te puede interesar la siguiente tasa de conversión:
número de conversiones totales (pedidos de cita) / número de visitas totales en tu web
👉 Si ofreces un descargable gratuito desde un enlace en tu red social, te puede interesar esta otra tasa de conversión:
número de conversiones totales (descargas) / número de seguidores en tu red social
Las métricas son muy útiles en marketing porque te brindan información y te permiten tomar decisiones.
📌 Si implementas alguna estrategia de marketing, sigue al menos estos tres consejos:
- Establece qué es lo que consideras conversión (define el objetivo preciso)
- Establece un periodo de tiempo.
- Toma tu primera medición, al finalizar el periodo que has establecido, como punto de partida para mejorar
De conversiones y métricas podemos seguir profundizando utilizando herramientas más complejas.
Hoy solo quería que supieras que estos tres pasos son la base de cualquier métrica para tomar decisiones en marketing.
Tipos de conversión offline en salud
No todo es venta.
No todo es un descargable a cambio de un email.
No todo es conversión online.
Existen conversiones muy importantes en el ámbito de la salud que la mayoría de los copywriters que no son especializados desconocen.
En el mundo offline, el de tu consulta con pacientes «de carne y hueso», existen distintas acciones relevantes que necesitas que tus pacientes hagan para cuidar su salud.
Algunos ejemplos de conversión offline podrían ser:
- Conseguir que un paciente siga las instrucciones para prepararse adecuadamente para un método diagnóstico.
- Conseguir que un paciente lea y firme un consentimiento informado, ya sea pre quirúrgico o de invitación, a participar en un ensayo clínico, comprendiendo el mensaje en su totalidad.
- Conseguir que un paciente siga un manual con instrucciones, por ejemplo, para incluir ciertos hábitos alimentarios en su vida.
El caso de la recolección de orina de 24 horas
Voy a compartir contigo un caso real de conversión en el ámbito de salud (no es de nutrición, pero creo que muestra perfectamente cómo aplicar el copy para lograr conversiones en los pacientes).
Le pasó a la jefa del laboratorio de análisis clínicos de un hospital en Buenos Aires, que me pidió hace un tiempo ayuda.
Su instructivo de cómo debían los pacientes realizar y entregar al laboratorio la recolección de orina de 24 horas no era bueno. 👎
¿Cómo lo sabía?
Porque 7 de cada 10 pacientes entregaba su orina recolectada en forma incorrecta.
Los pacientes se llevaban impreso a sus casas el instructivo, pero a veces utilizaban envases de recolección inadecuados, otras veces recolectaban su orina menos de 24 horas porque no entendían bien cuándo se consideraba que era la primera hora, etc.
En fin, esto generaba que los procedimientos de análisis de los pacientes se retrasaran (porque debían empezar otra vez) y los pacientes por supuesto protestaban porque decían que no se entendían las instrucciones. 😡
Así que decidí ayudarla cambiando el mensaje (copy) para aumentar la conversión.
En el nuevo instructivo simulé un diálogo entre dos amigas (una de ellas médica), que le explicaba a la otra cómo debía hacer la preparación.
Además, incluí dibujos, esquemas que permitieran comprender mejor cómo recoger la orina de 24 horas.
📌 Si quieres verlo, lo puedes encontrar como era el instructivo antes y cómo quedó después en mi porfolio de trabajos 💼
Lo encontrarás con este título "Copywriting aplicado al instructivo del procedimiento orina 24 horas"
Convertir en salud, no es para cualquiera
🎯 Convertir para descargar un libro, suscribirse a un blog o pedir cita no requiere de conocimientos en ciencia o bioética, simplemente de marketing.
Pero esta situación cambia cuando hablamos de intervenciones, procedimientos, tratamientos, diagnósticos en el ámbito de salud.
La comunicación, en estos casos, debe ser redactado por copywriters especializados en salud.
Cuando no lo haces, estás simplemente contribuyendo a las situaciones más frecuentes en temas de salud en internet: el intrusismo.
Tu mensaje debe estar basado en evidencia y al mismo tiempo ser comprensible (sin jergas ni tecnicismos) para el paciente, de otra forma no obtendrás la conversión que buscas (como el caso del laboratorio).
Existe una gran responsabilidad en estas situaciones que afectará la salud de los pacientes.
No cualquiera está preparado para escribir y convertir en salud.
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