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¿Cuál es el nivel de consciencia de tu paciente?

El mayor error de la comunicación con tu paciente es creer que esta se produce. Tu mensaje no puede ser el mismo para todos tus posibles pacientes. Debes tener en cuenta su nivel de consciencia.
¿Cuál es el nivel de consciencia de tu paciente?
Si intentas que un único mensaje generará conexión en tu paciente, te estás equivocando.

Hablar de los niveles de consciencia de un paciente puede confundirte con otro concepto que se aplica en terapia intensiva.

Tal vez pienses que te contaré sobre la escala de Glasgow para medir estado de consciencia de un paciente internado, pero no.

👉 Te explicaré los niveles de consciencia en marketing y su importancia.

Cuando llega un paciente a tu consulta es consciente de que tiene un problema de salud y de que tú eres el profesional que le ofrecerá una solución.

Pero en realidad, ser consciente de que necesita de tu ayuda y luego pasar a la acción (pedir una cita) es un camino de varias etapas previas.

Estas etapas se las conoce como niveles de consciencia del cliente.

Conocerlas te permite saber que tan predispuesto está tu paciente a contratar tus servicios. Por ejemplo, si no tiene consciencia de su problema de salud, es probable que nunca pida cita.

Vamos a ver en este artículo cuáles son estos niveles y cuáles deberían ser tus objetivos de comunicación en cada nivel.


  • Los niveles de consciencia de tu paciente ideal
    • Nivel #01: Aún no sabe nada
      • Objetivo de marketing para el nivel #01
    • Nivel #02: Ahora piensa que algo no anda bien
      • Objetivo de marketing para el nivel #02
    • Nivel #03: Ahora sabe que algo se puede hacer
      • Objetivo de marketing para el nivel #03
    • Nivel #04: Sabe que tú la puedes ayudar
      • Objetivo de marketing para el nivel #04
      • Nivel #05: Quiere que tú la ayudes
        Objetivo de marketing para el nivel #05
    • Crea un mensaje para cada nivel

Los niveles de consciencia de tu paciente ideal

Para comprender más fácilmente los niveles de consciencia en marketing sanitario voy a contarte la historia de Carolina.👩

Nivel #01: Aún no sabe nada

Carolina, siempre había sido una mujer muy activa. Le gustaba montar en bicicleta, salir con sus amigas, cocinar y además disfrutaba de su trabajo como asistente virtual.

Pero hace unos meses empezó a sentirse rara. Más cansada de lo habitual.

Dormía sus ocho horas habituales, no tenía insomnio; pero en los últimos meses, luego de 3 o 4 horas del desayuno, sentía nuevamente mucho sueño, como si nunca hubiera descansado.

Caro cree que probablemente está trabajando mucho y que debería reducir las horas de salidas en bicicleta y amigos porque tal vez está durmiendo, pero no profundamente.

Un día caminando un fin de semana con unas amigas encontró este asiento en el centro comercial con el siguiente mensaje.👇👇👇

Así decía el cartel : «Si necesitas que te cedan el asiento, quizá debas hacer doble checka tu tiroides». Un típico mensaje de marketing (campaña de concientización) para las personas en nivel de consciencia #01.

Objetivo de marketing para el nivel #01

En este punto, tu mensaje debe estar orientado a informar y educar.

De manera que podamos lograr que nuestro potencial paciente tome consciencia de su problema y la necesidad de resolverlo.

En mi opinión, un blog es una excelente forma de hacerlo.

Nivel #02: Ahora piensa que algo no anda bien

Ahora Carolina se ha quedado pensando un poco en este mensaje.

— Este cansancio que tengo ¿podría ser a causa de un hipotiroidismo?, ¿cómo se diagnostica?, ¿tiene tratamiento?, ¿qué tipo de profesional se especializa en esta patología?

Es muy probable que comience a buscar información.

Pero no leerá un trabajo científico ni una tesis.

Buscará en «Dr. Google», redes sociales y también en amigos y familiares.

👩‍⚕️ Lo importante es que, si busca en internet, te encuentre a ti y empatice contigo.

💡
Hace tiempo que estoy convencida de que si queremos luchar contra la desinformación, intrusismo y las falsas noticias que abundan en internet, los profesionales de la salud debemos tener más presencia digital generando contenidos de calidad.

Objetivo de marketing para el nivel #02

Para que te encuentre y empatice contigo puedes:

Tener un sitio web o una one page o una landing page con un buen SEO.

El SEO te permitirá tener buena visibilidad y posicionamiento.

Pero luego de que te encuentre debes tener en tu sitio un mensaje que conecte con ese posible paciente (un buen copywriting).

Tu copy debe abordar los puntos de dolor (de marketing, no los físicos) para que sepa que tú eres una experta que puede ayudarle a resolver su problema.

De esta forma ya estarás en su mente.🧠

⚠️ Existen otras formas para que puedas dar a conocer tus servicios en internet gratuitos o con un bajo costo. No olvides que no existen barreras para tener presencia on line como profesional de la salud.

Si te encuentras en la primera etapa como dietista-nutricionistas que quiere tener presencia digital, quiero que sepas que existen varias opciones de bajo costo o gratuitas para darte a conocer a tus posibles pacientes en este nivel de conciencia.

Nivel #03: Ahora sabe que algo se puede hacer

Ahora, Caro, sabe que podría tener síntomas de hipotiroidismo y que existen profesionales que se dedican a solucionar estos problemas.

💡 Una de ellas eres tú y ya te tiene en mente.

Pero, seguramente, querrá comparar otras opciones antes de decidir.

En este nivel, Caro tendrá en cuenta muchas cosas:

  • ¿Es realmente tu servicio para ella?
  • ¿Le ha quedado claro que es lo que obtendrá con tus servicios y que no?
  • ¿Tienes autoridad en el tema?
  • ¿Qué dicen otros pacientes acerca de tus servicios?
  • ¿Es tu servicio accesible a su presupuesto?

En fin, lograr la conversión (que Carolina pida cita contigo) requiere de muchos factores, no alcanzará con que te haya encontrado en internet.

Objetivo de marketing para el nivel #03

Tu paciente ahora sabe que existe una solución, por eso tu objetivo será lograr que te vea como una opción profesional favorable para resolverlo.

La claridad de tu mensaje (copywriting) y tu autoridad serán fundamentales en este nivel de consciencia.

Nivel #04: Sabe que tú la puedes ayudar

Carolina Googleó un poco.

Encontró tu artículo de tu blog. Le ha gustado mucho cómo explicas qué es el hipotiroidismo.

Revisó tu página de servicios para leer y conocer un poco más de tu oferta.

Tu propuesta única de valor es perfecta para ella.

Ha decidido seguirte en tu red social y ver tu contenido publicado. Quiere conocerte un poco más como ser humano para saber si empatiza contigo.

Tus vivos en Instagram y videos de YouTube le encantaron.🧡

Ha bajado desde tu web tu «lead magnet» (contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita a cambio de sus datos de contacto) y lo encontró muy útil.

Y los emails que ha empezado a recibir de tu newsletter le generan la sensación de que puedes ayudarla.

Está pensando seriamente en pedir cita contigo.

Un cliente necesita experimentar unos 7 u 8 puntos de contacto con tus servicios antes de estar listo para realizar un pedido de cita. (Donald Miller)

Objetivo de marketing para el nivel #04

Aquí tu meta será enfocarte en dar a conocer al potencial cliente por qué eres tú, su mejor opción.

📌 Para eso no olvides mencionar con detalle tu proceso de atención y mencionar los beneficios de tu solución.

Necesitas diferenciarte de la competencia.

Los testimonios de otros pacientes con sus reseñas o los casos de éxito también pueden ayudar.

Nivel #05: Quiere que tú la ayudes

Caro ya te sigue hace unas semanas, le encanta ver tus vivos, ha participado con algunas dudas y se ha sentido muy bien atendida con tus respuestas.

Está a punto de pedir cita.

Pero aún le quedan algunas dudas.

Objetivo de marketing para el nivel #05

Si ya tienen ganas de pedir una cita, no obstante no ha dado el paso, entonces

Eliminar las últimas objeciones, por ejemplo, crea una buena página de contacto con preguntas frecuentes.

Haz que el proceso de pedido de cita sea sencillo (la opción teleconsulta es ideal).

Activa la sensación de urgencia para que pase a la acción (por ejemplo, hacer una oferta por un tiempo limitado).

Puedes lanzar el mismo mensaje a todo el mundo y esperar que alguien contrate tus servicios o puedes aprovechar más de cada nivel de consciencia y lanzar mensajes que resuenen en la mente de tu paciente potencial 

Crea un mensaje para cada nivel

Los niveles de consciencia y la salud es algo que hasta los gobiernos tienen en cuenta.

Si una persona que nunca va al médico, cuando le preguntas si es saludable, te dirá: — claro que sí.

El tema es que tal vez sufra de hipertensión, pre diabetes o hiperuricemia sin sintomatología, por lo tanto, su nivel de consciencia hace que no pida cita.

Para disminuir este tipo de situaciones surgen las campañas de concientización sobre determinadas patologías o el «día de».

Si te fijas, todo este proceso describe los diferentes niveles de consciencia y lo que debes hacer para conectar con tus pacientes en cada nivel.

Sí, es verdad, puedes lanzar el mismo mensaje a todo el mundo y esperar que alguien contrate tus servicios.

O puedes aprovechar más de cada nivel de consciencia y lanzar mensajes que resuenen en la mente de tu paciente potencial para que pasen de no conocerte en absoluto a pedir cita contigo.

Tú decides.

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